자주 묻는 질문

가능한 원인과 해결방법:

• 관리자 권한 부족: 프로그램을 마우스 우클릭 → "관리자 권한으로 실행"을 선택하세요.
• 바이러스 백신 차단: 바이러스 백신의 예외 목록에 InsightGram을 추가하세요.
• 파일 손상: 프로그램을 삭제하고 최신 버전을 다시 다운로드하세요.
• 시스템 호환성: Windows 10 이상, macOS 11 이상에서만 지원됩니다.

위 방법으로 해결되지 않으면 고객지원에 문의해주세요.

해결방법:

1. 시스템 환경설정 → 보안 및 개인 정보 보호 이동
2. "일반" 탭에서 "확인 없이 열기" 버튼 클릭
3. 또는 터미널에서 다음 명령어 실행:

첫 실행 시 다음 설정을 권장합니다:

• 저장 경로 설정: 키워드 데이터를 저장할 폴더 선택
• 자동 백업 활성화: 데이터 손실 방지
• 알림 설정: 수집 완료 알림 방식 선택
• 개인정보 동의: 필요 시에만 데이터 전송 동의

모든 설정은 나중에 변경 가능합니다.

확인해야 할 사항들:

• 인터넷 연결: 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
• YouTube 페이지 로딩: 페이지가 완전히 로드될 때까지 기다리세요.
• 일일 제한: 무료 버전은 하루 10개, PRO는 무제한입니다.
• 속도 제한: 5-10초 간격으로 수집됩니다 (정책 준수).
• 브라우저 호환성: 최신 버전의 Chrome 엔진을 사용합니다.

내보내기 방법:

1. 메인 화면에서 "내보내기" 버튼 클릭
2. 원하는 형식 선택 (Excel, CSV, JSON)
3. 저장할 위치 선택
4. 파일명 입력 후 저장

내보낸 파일은 다른 프로그램에서도 사용할 수 있습니다.

전송 방법:

1. 설정 → PersonalTrack 연동 메뉴
2. PersonalTrack 계정 정보 입력
3. 전송 방식 선택 (즉시/예약/수동)
4. 데이터 전송 동의 확인
5. "전송 시작" 버튼 클릭

전송된 데이터는 PersonalTrack에서 4분면 분석 등 고급 분석이 가능합니다.

업그레이드 방법:

1. 앱에서 "PRO로 업그레이드" 버튼 클릭
2. 웹 브라우저에서 결제 페이지 열림
3. 원하는 플랜 선택 (PRO/ENTERPRISE)
4. 결제 정보 입력 및 결제 완료
5. 앱 재시작 후 PRO 기능 활성화

결제는 안전한 웹사이트에서 진행되며, 라이선스 키가 자동으로 앱에 적용됩니다.

환불 정책:

• 환불 기간: 구매 후 7일 이내
• 환불 조건: 정상적인 사용 범위 내
• 환불 제한: 과도한 사용 후 환불 요청은 제한
• 환불 방법: 원결제 수단으로 3-5 영업일 내 환불

환불 요청은 support@insightgram.co.kr로 연락해주세요.

라이선스 키 복구:

1. 구매 시 사용한 이메일 주소 확인
2. support@insightgram.co.kr로 다음 정보 전송:
   • 구매 이메일 주소
   • 구매 날짜 (대략적이라도 괜찮음)
   • 결제 방법 (카드/계좌이체 등)
3. 24시간 이내 라이선스 키 재발송

데이터 복구 방법:

1. 자동 백업 확인: 설정 → 백업 → "백업 파일 보기"
2. 로컬 폴더 확인: 사용자 폴더의 .insightgram 폴더
3. 임시 파일 확인: 시스템 임시 폴더의 InsightGram 파일
4. 복구 도구 사용: 설정 → 고급 → "데이터 복구"

복구가 안 되면 지원팀에 문의하시면 원격으로 도와드립니다.

성능 개선 방법:

• 메모리 정리: 프로그램 재시작
• 데이터 정리: 오래된 키워드 데이터 삭제
• 백그라운드 앱 종료: 다른 프로그램 종료
• 하드웨어 확인: RAM 4GB 이상 권장
• 최신 업데이트: 최신 버전으로 업데이트

업데이트 방법:

• 자동 업데이트: 프로그램 시작 시 자동 확인
• 수동 업데이트: 도움말 → "업데이트 확인"
• 강제 업데이트: 최신 버전을 다시 다운로드

업데이트 시 기존 데이터는 자동으로 보존됩니다.